Los perfiles del turista digital y cómo adaptarnos a ellos, CETUR UNAB explora desafíos del nuevo turismo en exitoso seminario

Los perfiles del turista digital y cómo adaptarnos a ellos, CETUR UNAB explora desafíos del nuevo turismo en exitoso seminario

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Los perfiles del turista digital y cómo adaptarnos a ellos, CETUR UNAB explora desafíos del nuevo turismo en exitoso seminario

Los nuevos perfiles de los turistas digitales, técnicas para fidelizar a los clientes y cómo usar los datos para mejorar el negocio fueron algunos de los temas abordados por el seminario “La Era del Turista Digital”, que contó con la participación de la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, y destacados expertos del sector.

Escrito por: Patricia Luna – CETUR UNAB

La tecnología ha transformado completamente nuestra forma de viajar, obligando a las empresas a adaptarse a esta nueva realidad, donde deben satisfacer las necesidades de los nuevos perfiles de turistas digitales. Desde el aventurero que busca tecnología para planear sus aventuras y conocer otras culturas hasta el de negocios que usa la tecnología para ser eficientes. Pasando por el urbanita que requiere que le faciliten la vida, el vacacional que espera un efecto sorpresa, o el “foodie” que busca lo mejor y utiliza plataformas comparativas.

 

En este contexto, el Centro Tecnológico del Turismo de la Universidad Andrés Bello, CETUR UNAB, uno de los 13 centro de extensionismo co-financiado por CORFO, organizó el seminario “La Era del Turista Digital” –que se realizó el 8 de mayo en el Campus Casona de la UNAB– donde se abordaron los desafíos del nuevo turismo, y que contó con la participación de Andrea Wolleter, directora nacional del Servicio Nacional del Turismo (Sernatur) y destacados expertos del sector.

 

“La innovación y la transformación digital son una prioridad en nuestra Estrategia Nacional de Turismo y uno de nuestros desafíos es lograr conectar al pequeño emprendedor con la era digital para hacer más visible nuestra oferta”, aseguró Wolleter en la apertura. Al respecto, sostuvo que ya somos conscientes de la importancia de la digitalización y la cuestión de fondo es cómo implementarla de la mejor manera, destacando así el trabajo de los dos centros tecnológicos del turismo de Chile: CETUR UNAB, alojado en la Facultad de Economía y Negocios de la UNAB, y CETT Fedetur.

 

Por su parte, Patricia Miralles, gerente general de CETUR UNAB, afirmó que “hemos pasado de un turismo de masas a un turismo especializado y personalizado, y para adaptarnos necesitamos, datos, tecnología e innovación”. En su presentación “La importancia de la utilización de la información de mercado y el perfil del nuevo turista”, insistió en la relevancia de recabar los datos existentes, propios o de terceros, y usarlos para adaptarnos a las necesidades del nuevo perfil de turista. “Los datos nos ayudan a tomar decisiones más relevantes, lo importante es saber interpretar bien esa información”.

 

“El turista digital ya ha cambiado, ahora tenemos que lograr que las empresas cambien también. Centros como CETUR UNAB están para acompañar a las PyMEs en la adopción de tecnología y con ella mejorar la productividad y eficiencia de las empresas turísticas”, recalcó Miralles.

 

Los nuevos desafíos

 

El seminario también contó la participación de Ignacio Vera, fundador de la start up TourSolutions, quien abordó la importancia y los métodos para fidelizar al turista; y Pablo Granell, director ejecutivo de Rusticae América, quien destacó que ahora “los turistas son más profesionales, y que eso requiere cambios profundos de los hoteleros, quienes deben buscar activamente a sus nuevos clientes”.

 

Para finalizar el encuentro se realizó un panel de expertos con representantes de Sernatur, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET) y ChileSertur, asociación gremial que representa a pequeños y medianos empresarios del sector, y que fue moderado por Daniel Meyer, director de la Escuela de Turismo y Hotelería UNAB y de CETUR UNAB, quien dirigió la discusión hacia los desafíos que afronta el turismo chileno desde el punto de vista público y privado para avanzar hacia la transformación digital.

 

En la ocasión, Fernando Cruz de Transforma Turismo y ChileSertur explicó que “los turistas ya no vienen a un hotel, vienen a una comunidad y hay que hacer a esa comunidad parte en la experiencia del turista”. Mientras que Lorena Arriagada de ACHET sostuvo que “los empresarios estamos en la fase de entender para poder adoptar la tecnología, necesitamos antes que todo un cambio de mentalidad, darnos cuenta de que no hay marcha atrás en la digitalización, y que el que no se suba a ese tren lo habrá perdido para siempre“. Este es un proceso difícil, señaló de su lado Beatriz Román, subdirectora de Desarrollo de Sernatur, “que implica en ocasiones desaprender lo que hemos aprendido para poder acuñar nuevos conceptos”.

 

CETUR UNAB, que hasta la fecha ha realizado 114 diagnósticos tecnológicos y 74 asistencias técnicas, aprovechó esta importante instancia para invitar a las pymes turísticas del centro-norte del país a sumarse al proyecto y así poder acceder a un diagnóstico tecnológico y asistencia técnica personalizada para mejorar su negocio. En tanto, se realizarán nuevas versiones del seminario “La Era del Turista Digital” en las regiones de O’Higgins (16 de mayo), Coquimbo y Valparaíso en las próximas semanas.

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